Términos y Condiciones del Servicio

¡Qué bueno que estás aquí! Antes de que empieces a vender (o a pedir) con YaPide, te explicamos las reglas del juego — en corto y sin letra chiquita rara.

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma YaPide, disponible en yapide.mx y sus subdominios (la “Plataforma” o el “Servicio”). Al registrarte, completar la verificación por código de un solo uso (OTP) vía WhatsApp o usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Conservaremos constancia electrónica de la versión aceptada, la fecha y el medio de aceptación, como prueba del consentimiento en términos del Código de Comercio y la legislación aplicable a mensajes de datos.

Si algo no te convence, no uses el Servicio — y si tienes dudas, escríbenos a contacto@yapide.mx: preferimos aclararlo contigo antes que perderte.

1. Quiénes somos (identidad del prestador)

El Servicio es prestado por María Elena Lemus Hernández (“YaPide”), persona física con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), RFC LEHE8002196Z7, con correo de contacto contacto@yapide.mx.

2. Definiciones

• Negocio: persona que contrata una suscripción para operar su tienda en línea en la Plataforma. Contrata en su carácter de comerciante.
• Cliente o Comprador: persona que realiza pedidos en la tienda de un Negocio.
• Repartidor: persona física independiente que ofrece servicios de entrega a través de la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona que acceda o use la Plataforma (Negocio, Cliente o Repartidor).

3. Naturaleza del Servicio: qué hace YaPide (y qué no)

En corto: YaPide es la tecnología que conecta a tu Negocio con tus Clientes — el catálogo en línea, las comandas, la coordinación de entregas y las herramientas de crecimiento. Lo que se vende, se produce y se entrega es responsabilidad del Negocio.

YaPide es una plataforma tecnológica que facilita la comunicación, el ordenamiento y la logística entre el Negocio y sus Clientes. YaPide no es vendedor, no produce, almacena, manipula ni entrega los productos, no toma posesión de ellos y no participa en la relación de compraventa entre el Negocio y el Cliente.

El Negocio es el único responsable de sus productos, precios, disponibilidad, calidad, información, promociones, facturación, cumplimiento fiscal y sanitario, y de la entrega de los pedidos a sus Clientes.

Para efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el proveedor de los productos frente al Cliente es exclusivamente el Negocio, quien asume todas las obligaciones de información, precios, promociones, garantías, facturación y atención de reclamaciones. YaPide actúa únicamente como proveedor de la herramienta tecnológica hacia el Negocio y no asume el carácter de proveedor de los productos frente al Cliente.

4. Registro, cuenta y aceptación

Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

El acceso a tu cuenta se realiza mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado a tu WhatsApp, asociado a tu número de teléfono. Por eso:

• Eres responsable de mantener el control de tu número telefónico y de tu cuenta de WhatsApp.
• No compartas tus códigos de verificación con nadie — ni siquiera con alguien que diga ser de YaPide.
• Toda actividad realizada tras una verificación exitosa se considerará hecha por ti.

Reconoces la verificación por OTP vía WhatsApp como medio válido de identificación y manifestación de tu voluntad. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato a contacto@yapide.mx.

5. Suscripciones, prueba gratuita y facturación

En corto: pruebas gratis 14 días con todo incluido; solo pagas si decides quedarte; cancelas cuando quieras desde tu panel, sin llamadas ni trámites.

• Planes. El Servicio para Negocios se ofrece mediante planes de suscripción (Ya Resuelve, Ya Delega y Ya Crece — puedes ver qué incluye cada uno en /precios), con distintas funciones y cuotas. Los precios vigentes se publican en /precios, se expresan en pesos mexicanos (MXN) y causan el IVA aplicable. La suscripción es un servicio de tracto sucesivo contratado por el Negocio en su carácter de comerciante.
• Prueba gratuita. Ofrecemos 14 días de prueba con acceso completo, sin necesidad de registrar un método de pago. No hay cobros automáticos sorpresa: al terminar la prueba, para continuar necesitas activar tu método de pago y contratar el plan que elijas. Si no lo haces, tu suscripción entra en un periodo de gracia durante el cual recibirás avisos; concluido ese periodo sin pago, la suscripción se cancela y el acceso a las funciones de pago se suspende.
• Cobro recurrente. Una vez activo tu método de pago, la suscripción se renueva automáticamente (mensual o anual, según elijas) y se cobra por adelantado a través del procesador de pagos, hasta que la canceles.
• Cambios de plan. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; los ajustes aplican conforme al ciclo de facturación.
• Cancelación. Cancela cuando quieras desde tu panel de administración, sin trámites adicionales. La cancelación evita cobros futuros y surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha. Salvo los casos en que la ley aplicable obligue a un reembolso (por ejemplo, cobros indebidos o una falla del Servicio imputable a YaPide — ver sección 14), los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, pues corresponden al periodo de servicio contratado. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la LFPC conceda al Usuario.
• Suspensión por falta de pago. Si un pago es rechazado o queda vencido, YaPide podrá suspender o limitar el acceso al Servicio tras un aviso, sin responsabilidad, hasta que se regularice.
• Cambios de precio. Podremos modificar precios y cuotas de los planes, notificándote con anticipación razonable por los medios de la sección 17. Los nuevos precios aplican a partir del siguiente ciclo de renovación.
• Tus datos tras la terminación. Si tu suscripción termina por cualquier causa, podrás solicitarnos una copia de la información de tu Negocio dentro de los 30 días naturales siguientes escribiendo a contacto@yapide.mx. Transcurrido ese plazo, YaPide podrá eliminarla, salvo los datos que deba conservar por obligación legal.

6. YaPide Créditos (yC)

Algunos planes incluyen una asignación mensual de YaPide Créditos (yC) para usar las funciones asistidas por inteligencia artificial (por ejemplo, captura de pedidos por chat, foto-a-catálogo, sugerencias de descripciones y FAQ, y generación de textos de marketing).

Los yC son una unidad interna de consumo del Servicio: no constituyen dinero, medio de pago, monedero electrónico, tarjeta de regalo ni instrumento de valor almacenado; no son canjeables por efectivo, no son transferibles y no son reembolsables. Los yC no consumidos caducan al término de cada ciclo de facturación y no se transfieren al siguiente periodo, sin derecho a compensación ni reembolso.

YaPide podrá ajustar el costo en yC de cada función y la asignación mensual de cada plan, notificándolo con anticipación razonable; la política vigente se publica en /precios.

Mensajes de WhatsApp. El envío de mensajes por WhatsApp a tus Clientes se rige por una asignación de mensajes propia de cada plan, independiente de los yC. La asignación incluida se renueva en cada ciclo de facturación y los mensajes incluidos no utilizados no se transfieren al siguiente periodo. Puedes ampliarla con paquetes adicionales, que tienen su propia vigencia.

7. Pagos en la tienda: cero comisión de YaPide

En corto: lo que tu Cliente paga es para ti. YaPide no se queda con un porcentaje de tus ventas — nunca.

Los Negocios pueden habilitar el cobro a sus Clientes en efectivo, por transferencia SPEI y/o con tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, mediante la cuenta conectada propia de cada Negocio.

• Cero comisión de YaPide. A diferencia de otras plataformas, YaPide no cobra comisión por transacción sobre los pagos que los Clientes realizan a los Negocios. Lo único que puede aplicar son las comisiones del procesador de pagos (Stripe), que son ajenas a YaPide y las define directamente el procesador.
• Los fondos nunca pasan por YaPide. Los fondos de cada pedido con tarjeta se liquidan directamente del Cliente al Negocio a través de la cuenta conectada del propio Negocio. YaPide en ningún momento recibe, custodia, administra ni transmite los fondos de las ventas, ni actúa como agregador o transmisor de dinero. El Negocio reconoce ser el comerciante de registro frente al procesador y frente al Cliente.
• Cobro, facturación y aclaraciones. El cobro, la facturación al Cliente, los contracargos, las devoluciones, las aclaraciones y su documentación probatoria son responsabilidad exclusiva del Negocio.
• Reembolsos. Cuando procedan, los reembolsos de pagos con tarjeta los ejecuta el Negocio directamente desde su cuenta del procesador; YaPide no custodia los fondos y no puede iniciar, autorizar ni acelerar reembolsos por cuenta del Negocio. Los tiempos de acreditación dependen del procesador y del banco del Cliente, y no son inmediatos. En pagos en efectivo o por SPEI, cualquier devolución se acuerda y ejecuta directamente entre el Negocio y el Cliente.

8. Entregas y Repartidores independientes

En corto: los Repartidores trabajan por su cuenta, deciden cuándo y cómo; YaPide solo pone la tecnología para coordinar la entrega.

Los Repartidores son personas físicas independientes que prestan sus servicios por cuenta propia, con sus propios medios y herramientas. Entre YaPide y el Repartidor no existe relación laboral alguna: no hay subordinación, horario fijo, exclusividad, salario ni prestaciones. El Repartidor determina libremente su disponibilidad y la forma de prestar sus servicios, y es el único responsable de sus obligaciones fiscales y de seguridad social, así como de las derivadas de la operación de su vehículo (licencia vigente, verificación y seguro de responsabilidad civil, cuando apliquen).

La Plataforma únicamente facilita la coordinación técnica de las entregas; YaPide no dirige, supervisa ni sanciona la prestación del servicio de entrega. La responsabilidad por la entrega física del pedido recae en el Negocio y/o el Repartidor, conforme a la relación que exista entre ellos; YaPide no es parte de dicha relación.

En consecuencia, YaPide no es responsable, bajo ningún título, por daños, lesiones, robos, pérdidas o retrasos ocurridos durante o con motivo de la entrega, ni por los actos del Repartidor frente al Cliente, al Negocio o a terceros. El Repartidor y/o el Negocio mantendrán en paz y a salvo a YaPide frente a cualquier reclamación derivada de la entrega.

9. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados.
• Publicar productos o contenidos prohibidos por la ley, falsos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a los datos de otros Negocios o Clientes de la Plataforma, ni realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o utilizar la mensajería en contravención de las políticas de los proveedores (WhatsApp/SMS).
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.

Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley.

10. Tu contenido es tuyo

En corto: todo lo que tú subes (tus fotos, textos y catálogo) sigue siendo 100% tuyo. Las imágenes del catálogo base que te prestamos para arrancar son de la Plataforma y las comparten otros Negocios — esas no son tuyas.

Conservas la titularidad de todo el contenido que cargues (catálogos, imágenes, textos). Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y gratuita — el permiso técnico estándar para operar un servicio en internet — para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido, con el único fin de operar el Servicio y promover tu tienda dentro de la Plataforma. No vendemos tu contenido ni lo usamos para fines distintos. Declaras contar con los derechos necesarios sobre el contenido que publiques.

Contenido del catálogo provisto por YaPide. Para ayudarte a arrancar más rápido, YaPide puede poner a tu disposición un catálogo base con productos típicos de tu giro — incluidas imágenes, nombres y datos de referencia (el “Contenido de Catálogo”). Este Contenido de Catálogo no es de tu propiedad: se te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo dentro de tu tienda en la Plataforma, únicamente respecto de productos que efectivamente ofreces. Las mismas imágenes y datos pueden ser usados por otros Negocios de la Plataforma; no adquieres exclusividad ni titularidad sobre ellos, y no podrás reclamarlos como contenido propio. YaPide puede modificarlos, sustituirlos o retirarlos en cualquier momento. Estas imágenes pueden corresponder a productos y marcas de terceros y se proporcionan con fines de identificación del producto (uso nominativo); te obligas a no usarlas fuera de la Plataforma ni de forma que infrinja derechos de terceros, y a retirarlas o sustituirlas si así se te solicita. Si prefieres, sube tus propias fotos: a ellas aplica lo previsto en el párrafo anterior (tu contenido es tuyo).

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marca, logotipos y diseño son propiedad de YaPide o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos no te transfieren derecho de propiedad intelectual alguno sobre la Plataforma.

12. Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que opere libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales.

Ciertas funciones — como el envío de notificaciones por WhatsApp o SMS y las acciones asistidas por inteligencia artificial — se ejecutan de forma asíncrona y pueden presentar demoras; no garantizamos su entrega o procesamiento en tiempo real. Los tiempos dependen además de proveedores externos (procesadores de pago, mensajería, nube, mapas) cuyas fallas o demoras escapan a nuestro control.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la ley. YaPide no garantiza que el Servicio satisfaga requisitos específicos del Usuario ni la conservación ininterrumpida de datos alojados en infraestructura de terceros; recomendamos al Negocio conservar respaldos de su información importante.

13. Fuerza mayor

YaPide no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa: fallas o suspensiones de proveedores externos (procesadores de pago, mensajería, servicios en la nube, mapas), cortes de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, epidemias o conflictos. Durante la vigencia del evento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin generar responsabilidad para YaPide.

14. Limitación de responsabilidad

En corto: YaPide pone la herramienta para vender y coordinar entregas; lo que se vende, cómo se produce y cómo se entrega es responsabilidad del Negocio (y del Repartidor cuando aplique).

Por eso, en la máxima medida permitida por la ley, YaPide no será responsable de:

• La relación de compraventa entre Negocios y Clientes, ni de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los productos.
• Los actos u omisiones de Negocios, Clientes, Repartidores o proveedores externos.
• Daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

Tope de responsabilidad. Sin perjuicio de lo anterior y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total y acumulada de YaPide frente a un Usuario, por cualquier causa y en cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá del monto total efectivamente pagado por dicho Usuario a YaPide por concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que originó la reclamación. Respecto de Usuarios que no realizan pago alguno a YaPide (Clientes y Repartidores), la responsabilidad máxima de YaPide se limita a MXN $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.).

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

15. Responsabilidad por lo que publicas y vendes (indemnización)

En corto: si algo que tú publicas o vendes genera una queja o reclamo de alguien más, esa responsabilidad es tuya, no de YaPide.

Formalmente: te obligas a sacar en paz y a salvo a YaPide frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del Servicio, del contenido que publiques, de los productos que vendas o del incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluyendo los gastos y costas razonables de defensa.

16. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Respecto de los datos personales de los Clientes recabados a través de la tienda de un Negocio, el Negocio es el responsable del tratamiento y YaPide actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), con medidas de seguridad y aislamiento lógico de la información de cada Negocio.

El Negocio se obliga a contar con su propio aviso de privacidad, a recabar los consentimientos necesarios y a no usar los datos de sus Clientes para fines ajenos a la operación autorizada. El Negocio mantendrá en paz y a salvo a YaPide frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de dichos datos.

Tras la cancelación de una cuenta, los datos podrán conservarse por el plazo legal aplicable y posteriormente eliminarse o anonimizarse conforme al Aviso de Privacidad.

17. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir avisos, comprobantes, cambios de Términos o de precios y comunicaciones del Servicio por medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, SMS o dentro de la propia Plataforma), los cuales tendrán plena validez legal. Las notificaciones dirigidas a YaPide deberán enviarse a contacto@yapide.mx.

18. Cesión

No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos (incluida tu cuenta) sin autorización previa y por escrito de YaPide. YaPide podrá ceder o transmitir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones — incluyendo por reestructura, aportación a una sociedad o venta del negocio — sin necesidad de tu consentimiento, notificándolo por medios electrónicos.

19. Divisibilidad, acuerdo íntegro y no renuncia

• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inexigible, las demás continuarán en pleno vigor, y la disposición afectada se interpretará en el sentido válido más cercano a su propósito.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• No renuncia. Si YaPide no ejerce (o tarda en ejercer) algún derecho previsto en estos Términos, ello no significa que renuncie a él.

20. Modificaciones a los Términos

Podremos actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en /terminos con su fecha de actualización y, cuando sean sustantivos, te los notificaremos por los medios de la sección 17. Los cambios entran en vigor a partir de su publicación; el uso continuado del Servicio implica su aceptación.

21. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación por escrito a contacto@yapide.mx. En asuntos de consumo, el Usuario podrá acudir a la conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), competente en la vía administrativa.

Agotado lo anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en la medida permitida por la ley y salvo el fuero irrenunciable que la ley conceda a los consumidores.

22. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@yapide.mx — nos gusta contestar.